昨日凌晨，奔馳女車主W女士與西安利之星終于達(dá)成和解，事件似乎塵埃落定。然而基于此次事件引出的4S店收取金融服務(wù)費(fèi)現(xiàn)象卻再度成為熱點(diǎn)，4S店收取該項(xiàng)費(fèi)用是否合法、合理，目前仍在討論中。

華商報(bào)記者梳理了近半年來的類似線索發(fā)現(xiàn)，不僅是奔馳，實(shí)際上凡涉及為消費(fèi)者提供金融貸款業(yè)務(wù)的4S店都會(huì)收取金融服務(wù)費(fèi)，具體金額不一。目前市場(chǎng)上“金融服務(wù)費(fèi)”普遍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是貸款金額的3%左右，金額從幾千元到上萬元不等。

走訪多家4S店 均否認(rèn)曾收取金融服務(wù)費(fèi)

在被奔馳女車主揭蓋后，西安各家4S店關(guān)于這個(gè)敏感的收費(fèi)項(xiàng)目是何態(tài)度呢？昨日，華商報(bào)記者走訪西安多家4S店，均未公開承認(rèn)曾收金融服務(wù)費(fèi)。

城東金茂五路西安惠通陸華汽車銷售有限公司陸虎捷豹4S店：在銷售大廳內(nèi)，陳列著不同款式的路虎汽車和捷豹汽車，不少車前擋風(fēng)上貼著低月供、低利率的廣告，而正對(duì)大門的位置則打著巨幅的“首付只需11.6萬，貸款免息一年、3年超低利率、日供僅需297元”等字樣。“我們沒有金融服務(wù)費(fèi)，只需要支付按揭本金和利息就可以。”對(duì)于金融服務(wù)費(fèi)的問題，前臺(tái)工作人員如是回答。

城南錦業(yè)二路陜西奧誠(chéng)汽車銷售服務(wù)有限公司奧迪4S店：從未收取過金融服務(wù)費(fèi)，以前沒有，現(xiàn)在也沒有。

高新區(qū)灃惠南路西安金花寶鼎寶馬4S店：沒有這項(xiàng)費(fèi)用。

高新區(qū)灃惠南路廣匯陜西佳豪沃爾沃4S店：未收金融服務(wù)費(fèi)。

南三環(huán)西安鈞盛雷克薩斯4S店：無金融服務(wù)費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目。

4S店因何收取額外服務(wù)費(fèi)？汽車市場(chǎng)利潤(rùn)微薄 靠服務(wù)費(fèi)創(chuàng)收

汽車行業(yè)如此繁榮，4S店因何要采取這種并不光明正大的手段強(qiáng)收購(gòu)車者此類服務(wù)費(fèi)呢？

昨日下午，一家4S店銷售人員分析，如今汽車市場(chǎng)的售賣越來越透明化，4S店的收入是越來越薄，因此金融服務(wù)費(fèi)就成了很多4S店一項(xiàng)收入來源。“現(xiàn)在除了一些高端熱銷款型稍有利潤(rùn)外，大多數(shù)車型都采取大幅優(yōu)惠的方式銷售。”這名銷售人員表示，這樣做主要是完成4S店的銷售額，拿到廠家返點(diǎn)，4S店汽車銷售的利潤(rùn)越來越微薄，因而就出現(xiàn)了不同名目的服務(wù)類收費(fèi)。“實(shí)際上羊毛還是出在羊身上，如果不收服務(wù)費(fèi)，車價(jià)就一定不會(huì)優(yōu)惠到底。4S店其實(shí)就是換一種盈利方式。”

銷售人員千方百計(jì)游說購(gòu)車者貸款 稱“不按揭 無提成”

服務(wù)費(fèi)成了4S店的一大項(xiàng)收入，那么店方工作人員如何實(shí)現(xiàn)這一營(yíng)收呢？采訪中，記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：盡量讓買主貸款。

“西安的幾家奔馳利之星4S店強(qiáng)制客戶必須辦理車貸才能買到車，客戶要交全款就說沒車。”2019年初，市民楊先生去購(gòu)車時(shí)曾想全款支付，遭銷售人員多方勸阻，最后他選擇了貸款，自然要接受一系列的額外費(fèi)用。“但覺得心里不舒服，沒想到跟周圍朋友一聊才知道，他們也曾遇到和我一樣的情況，”楊先生表示，還必須在店里買保險(xiǎn)，否則相應(yīng)手續(xù)也無法最后完善。之后，楊先生曾做過簡(jiǎn)單調(diào)研，他發(fā)現(xiàn)多數(shù)4S店賣車都有著類似的套路。

同樣在利之星購(gòu)買了奔馳的吳先生則介紹，他買車時(shí)本也打算全款，但銷售人員私下里找到他傾訴衷腸：“顧客全款，銷售沒有提成。”吳先生說，他信以為真，毅然做出聽從銷售安排按揭買車，結(jié)果支付完首付，就出現(xiàn)了那筆服務(wù)費(fèi)，只得無奈支付。

購(gòu)買寶馬的袁先生表示，他也是準(zhǔn)備足了錢才去買車的，但銷售人員苦口婆心，陳述利害，最終打動(dòng)了他。袁先生自然也最終無奈支付了高達(dá)萬余元的服務(wù)費(fèi)。

曾在汽車銷售行業(yè)從業(yè)多年的何先生表示，“金融服務(wù)費(fèi)”，就是汽車營(yíng)銷商向車主提供貸款買車的服務(wù)，是消費(fèi)者貸款買車過程中，4S店工作人員辦理貸款手續(xù)等“服務(wù)”之費(fèi)。

因與收入息息相關(guān)，4S店銷售人員自然會(huì)使出渾身解數(shù)，說服購(gòu)車人，述說貸款買車的好處，以打消消費(fèi)者全款買車的念頭，以達(dá)到讓消費(fèi)者貸款買車的目的。“游說是第一步，這一步是關(guān)鍵，完成了就基本萬事大吉。”何先生表示，在付首付之前，銷售不會(huì)告訴消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生一系列服務(wù)費(fèi)用，等買車人付完首付后，才告訴購(gòu)車者要繳這些額外費(fèi)用，否則無法完善最后手續(xù)提車。 華商報(bào)記者 楊德合

爆料

自己辦理車貸也被收金融服務(wù)費(fèi)

昨日，一位車主致電華商報(bào)：“被強(qiáng)收金融服務(wù)費(fèi)這種潛規(guī)則已經(jīng)存在了多年。”這位車主稱。

這位車主2012年分期貸款購(gòu)車，貸了8萬元。“當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)不但要收取分期購(gòu)車的利息，還要給4S店2000元金融服務(wù)費(fèi)。事實(shí)上需要我自己去銀行申請(qǐng)車貸，4S店僅給銀行發(fā)一張確認(rèn)函。”這位車主說，銀行工作人員收取資料后便著手辦理8萬元的車貸。銀行工作人員稱4S店2000元金融服務(wù)費(fèi)是自行收取的，銀行僅僅賺取他貸款額的8%的手續(xù)費(fèi)。銀行發(fā)放的車貸要直接匯入4S店賬戶，所以4S店必須給銀行發(fā)一份車主購(gòu)車貸款的確認(rèn)函。如果不發(fā)確認(rèn)函銀行沒辦法放貸。

這位車主說：“我從建行那申請(qǐng)到了車貸，期間未讓4S店提供任何幫助。但放貸時(shí)4S店卡著確認(rèn)函，不得已只能給4S店交了2000元金融服務(wù)費(fèi)。” 華商報(bào)記者 謝濤

判例

收取2萬余元金融服務(wù)費(fèi)終審判決退還

2018年10月31日，中國(guó)裁判文書網(wǎng)公布了一則涉及金融服務(wù)費(fèi)的案件，西安中院終審認(rèn)為汽車銷售公司沒有取得金融服務(wù)許可，收取的2萬余元金融服務(wù)費(fèi)屬非法收取，判決退還。

車主貸款買車后起訴

認(rèn)為4萬收費(fèi)依據(jù)不足

2017年7月11日，張濤（化名）從陜西萬駿汽貿(mào)公司購(gòu)買豐田越野車一輛，車價(jià)款為43.5萬元，因資金不足，購(gòu)車方式為分期付款，并向貴陽(yáng)某銀行貸款31.92萬元。幾天后，張濤與貴陽(yáng)市眾匯汽車銷售公司簽訂個(gè)人汽車消費(fèi)貸款擔(dān)保服務(wù)合同，約定眾匯公司為張濤向融資機(jī)構(gòu)提供保證擔(dān)保，收取擔(dān)保服務(wù)費(fèi)1.52萬元，GPS由眾匯公司安裝并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

2018年3月，張濤起訴至法院，稱其向萬駿汽貿(mào)公司交付包括首付款、履約風(fēng)險(xiǎn)金、公證抵押金、還款保證金、銀行監(jiān)管費(fèi)、客審費(fèi)、GPS費(fèi)、落戶費(fèi)、掛牌預(yù)收費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等在內(nèi)款項(xiàng)共計(jì)22萬余元，付款提車后方知萬駿汽貿(mào)公司收取款項(xiàng)中的4萬余元收費(fèi)依據(jù)不足。

一審法院查明，萬駿汽貿(mào)公司收取張濤GPS安裝費(fèi)3600元、金融服務(wù)費(fèi)2.43萬元。眾匯汽車銷售公司收取原告掛牌抵押費(fèi)1500元、公證抵押費(fèi)3000元，并未提供公證書或發(fā)票。

兩被告辯稱車主訴訟請(qǐng)求無依據(jù)

萬駿汽貿(mào)公司辯稱，在購(gòu)車時(shí)已向張濤說明分期購(gòu)車需要交納的各項(xiàng)費(fèi)用，張濤按照要求支付了相應(yīng)費(fèi)用。他們?yōu)閺垵峁┝似囐J款服務(wù)，按照約定辦理了購(gòu)車事宜。張濤所購(gòu)車輛市場(chǎng)價(jià)值在47萬，因分期貸款形式才以低于進(jìn)價(jià)將車輛賣給張濤，張濤取得車輛后以各種理由要求退款，違反誠(chéng)實(shí)信用原則。

眾匯公司辯稱，張濤的訴訟請(qǐng)求所稱的履約保證金、公證抵押金、還款保證金、銀行監(jiān)管費(fèi)、GPS費(fèi)用其公司并未收到，只收取了保險(xiǎn)盜搶險(xiǎn)7200元，且已為他購(gòu)買了盜搶險(xiǎn)。另外收取了服務(wù)費(fèi)3000元為法律所允許，收取的上戶抵押費(fèi)1500元系為張濤的車輛辦理上戶抵押手續(xù)。

法院一審認(rèn)為，經(jīng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用質(zhì)證，判決被告萬駿汽貿(mào)公司返還GPS安裝費(fèi)3600元、還款保證金2800元；眾匯公司返還公證抵押費(fèi)3000元；駁回其余訴訟請(qǐng)求。

汽貿(mào)公司稱收取的是金融服務(wù)費(fèi)

宣判后，張濤向西安中院上訴。他稱，萬駿汽貿(mào)公司出具的金融明細(xì)表能夠認(rèn)定該公司收取了“銀行監(jiān)管費(fèi)7200元、履約保證金16500元”。萬駿汽貿(mào)公司出具了收取各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)表一份，內(nèi)容記載有金融服務(wù)費(fèi)2.43萬元一項(xiàng)。

萬駿汽貿(mào)公司辯稱，公司并沒有收取張濤的銀行監(jiān)管費(fèi)和履約保證金，收取的23700元是金融服務(wù)費(fèi)，是和張濤口頭約定的。

西安中院認(rèn)為，萬駿汽貿(mào)公司作為汽車銷售公司，并沒有取得金融服務(wù)許可，其收取金融服務(wù)費(fèi)屬非法收取行為，應(yīng)將金融服務(wù)費(fèi)退還給張濤。去年9月，西安中院變更了一審判決中的第一項(xiàng)，改判萬駿汽貿(mào)公司返還張濤金融服務(wù)費(fèi)23700元，GPS安裝費(fèi)3600元、還款保證金2800元，合計(jì)30100元。 華商報(bào)記者 寧軍

發(fā)聲

為什么必須等到坐在發(fā)動(dòng)機(jī)蓋子上哭訴才引起態(tài)度轉(zhuǎn)變？

“奔馳女車主維權(quán)”視頻刷屏，社會(huì)不僅關(guān)注這件事情本身，也關(guān)注這件事情的解決機(jī)制。事情本身的是非曲直，自然要等到檢測(cè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)論出爐，才能有定論。但這個(gè)事情本身之所以能夠引入檢測(cè)機(jī)制，是與奔馳車主的維權(quán)方式分不開的。

為什么之前消費(fèi)者歷經(jīng)波折的理性協(xié)商不能解決問題？必須等到坐在發(fā)動(dòng)機(jī)蓋子上哭訴，才能引起4S店的態(tài)度大轉(zhuǎn)變？糾紛的處理依據(jù)本應(yīng)該是法律，但正常的維權(quán)遭到的是4S店“打太極”。如今，車主的非理性維權(quán)取得了理性維權(quán)無法取得的效果，這種不該出現(xiàn)的反常，反映出身居強(qiáng)勢(shì)地位的某些企業(yè)，法律意識(shí)的淡薄以及對(duì)消費(fèi)者的慣常漠視。消費(fèi)者的正常訴求得到企業(yè)的正常回應(yīng)，是消費(fèi)者的權(quán)利，而不是對(duì)消費(fèi)者的格外關(guān)照。

消費(fèi)者維權(quán)不該如此艱難，有些企業(yè)的行為必須得到糾正。

和解不是終點(diǎn) 亂象仍需整治

在輿論關(guān)注和市場(chǎng)監(jiān)管部門介入下，西安奔馳女車主維權(quán)事件終以雙方達(dá)成和解落幕。個(gè)案畫上句號(hào)，但解決問題不能就此止步。此次事件暴露的“店大欺客”、新車質(zhì)量問題把控、強(qiáng)收“金融服務(wù)費(fèi)”等汽車消費(fèi)亂象仍需整治。期待各地舉一反三、主動(dòng)作為，有效破解消費(fèi)痛點(diǎn)，疏通維權(quán)渠道，為消費(fèi)者營(yíng)造規(guī)范有序、舒心消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。

金融服務(wù)費(fèi)是否退還 須有明確說法

金融服務(wù)費(fèi)究竟是否退還，須有明確說法。如果收取不合理合法，也不明不白，就早該卷鋪蓋走人。當(dāng)事人選擇和解，并不等于金融服務(wù)費(fèi)等爭(zhēng)議焦點(diǎn)就可擱置，更不等于硬骨頭無需再啃。有關(guān)部門尚在調(diào)查，一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的維權(quán)，不能僅是個(gè)人的勝利。

一人行為揭開整個(gè)行業(yè)內(nèi)幕

@讓全世界穿得起我門說：金融服務(wù)費(fèi)這五個(gè)字蹦出來，全國(guó)的4S店都要心里一顫！

@蒲甜潮柜說：以一人之力，揭開整個(gè)行業(yè)內(nèi)幕，英雄！

@夕西瓷說：輿論壓力倒逼有關(guān)部門的被動(dòng)執(zhí)法，也是悲哀。

@有風(fēng)來：前人栽樹后人乘涼，因?yàn)檫@位w女士，一個(gè)行業(yè)得到了改變，感謝。

@Forrest_LH說：讓一個(gè)講道理的人沒地方講道理，僅僅只是4S店？ 綜合