圖說(shuō)：市區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門共出動(dòng)執(zhí)法力量在全市范圍內(nèi)開展“清鏈”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng) 采訪對(duì)象供圖（下同）

今天上午，市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)聯(lián)合各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管力量，在全市范圍內(nèi)開展“清鏈”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。市區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門共出動(dòng)執(zhí)法力量330余人，對(duì)分散在本市7個(gè)區(qū)的35家侵犯消費(fèi)者信息安全的貸款中介開展突擊執(zhí)法。這也是今年市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、規(guī)范消費(fèi)者個(gè)人信息處理的首個(gè)集中整治領(lǐng)域。

從個(gè)案入手挖出黑灰產(chǎn)業(yè)鏈

據(jù)部分消費(fèi)者反映，近期經(jīng)常接到貸款推銷類的騷擾電話，對(duì)方能準(zhǔn)確報(bào)出消費(fèi)者的姓名、住址、工作單位等信息。針對(duì)這一情況，市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)經(jīng)排摸，從前期查辦的誘導(dǎo)貸款的“個(gè)案”入手，挖出負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)的“上游”，并梳理出35家貸款中介作為本次“清鏈”行動(dòng)的重點(diǎn)檢查對(duì)象。

今天上午，執(zhí)法人員在對(duì)位于商務(wù)樓宇內(nèi)的淶富管理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)，該公司員工通過(guò)AI群呼系統(tǒng)，按電腦里的客戶名單順序向客戶撥打電話。在負(fù)責(zé)人的電腦、手機(jī)里均發(fā)現(xiàn)了通過(guò)短信平臺(tái)進(jìn)行群發(fā)的記錄，以及設(shè)定“我是金融中心的貸款客戶經(jīng)理”等話術(shù)文本。

“負(fù)責(zé)人與短信群發(fā)平臺(tái)的聊天記錄顯示，一天群發(fā)了22萬(wàn)條。不光短信群發(fā)平臺(tái)，還有AI群呼系統(tǒng)的使用記錄。”帶隊(duì)的執(zhí)法總隊(duì)十四支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)陳歡歡說(shuō)，“這個(gè)寫字樓內(nèi)，類似的貸款中介公司還有5家，主要涉嫌的違法行為，一是在公司經(jīng)營(yíng)中非法收集和使用個(gè)人信息，二是在對(duì)外宣傳推廣業(yè)務(wù)中冒充銀行金融機(jī)構(gòu)并虛假宣傳。”

“截至目前，初步發(fā)現(xiàn)25家企業(yè)存在涉嫌非法收集使用個(gè)人信息、虛假宣傳、商業(yè)賄賂等違法行為，相關(guān)情況都在調(diào)查取證中。希望通過(guò)集中整治，解決老百姓比較頭疼的貸款中介電話騷擾問(wèn)題，清除黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，警示貸款中介行業(yè)必須合法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。”市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)韋浩說(shuō)。

為25家貸款中介提供定制服務(wù)

本次行動(dòng)查處的25家企業(yè)中，超半數(shù)企業(yè)是某網(wǎng)絡(luò)信息科技公司的客戶。該公司主要經(jīng)營(yíng)AI語(yǔ)音群呼系統(tǒng)，提供模板并根據(jù)客戶需求定制諸如“這里是××金融（銀行）”等話術(shù)內(nèi)容，再根據(jù)客戶提供的消費(fèi)者信息撥打AI語(yǔ)音電話。綜合通話時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)者講話次數(shù)、對(duì)話內(nèi)容等要素，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類分級(jí)，從而篩選出貸款意向較為強(qiáng)烈的潛在目標(biāo)群，便于貸款中介進(jìn)行下一階段精準(zhǔn)營(yíng)銷。

此外，為更好地銷售AI語(yǔ)音群呼系統(tǒng)，該公司還向客戶傳授通過(guò)企查查網(wǎng)站等途徑批量獲取消費(fèi)者信息的方法。公司客戶遍及全國(guó)多個(gè)省市，已有1200多個(gè)帳號(hào)購(gòu)買過(guò)這套系統(tǒng)。比如，某商務(wù)信息咨詢公司是一家貸款電銷中介，購(gòu)買AI群呼系統(tǒng)后，通過(guò)電話銷售挖掘具有貸款需求的潛在客戶。業(yè)務(wù)員通常自稱某銀行信貸部門，以低息貸款、免手續(xù)費(fèi)等話術(shù)誘導(dǎo)客戶貸款，再根據(jù)其征信負(fù)債情況提供貸款方案，按照貸款難易程度收取1%-10%不等的手續(xù)費(fèi)。對(duì)于貸款難度較高的客戶，該公司還會(huì)以包裝個(gè)人征信記錄、買通銀行操作人員等方式，助其獲取銀行貸款。

目前，市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)已對(duì)該咨詢公司涉嫌虛假宣傳、非法收集和使用個(gè)人信息等違法行為立案調(diào)查。下一步，執(zhí)法總隊(duì)將對(duì)房屋中介、房屋裝修、教育機(jī)構(gòu)等行業(yè)開展“清鏈”行動(dòng)。

新民晚報(bào)記者 金旻矣