黨史學(xué)習教育開展以來，中信銀行蘇州分行持續(xù)深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，立足實際，堅持邊學(xué)習、邊實踐，從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實的利益出發(fā)，切實把好事辦實，把實事辦好，用心用情用力踐行金融擔當，助力地方經(jīng)濟發(fā)展與百姓生活改善，全行上下形成“辦實事、開新局”的生動局面。

國有企業(yè)有大擔當 支持實體布局綠色金融

實體經(jīng)濟是我國的經(jīng)濟命脈，結(jié)合蘇州的產(chǎn)業(yè)特點及客群現(xiàn)狀，中信銀行蘇州分行進一步轉(zhuǎn)變理念，以重點行業(yè)為方向，以重點產(chǎn)品為抓手，加大實體領(lǐng)域客戶開發(fā)和投放，持續(xù)提升分行實體領(lǐng)域授信占比。截至10月末，制造業(yè)、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、綠色信貸、民營經(jīng)濟四大領(lǐng)域當年新增投放在中信銀行系統(tǒng)內(nèi)均名列前茅，其中民營企業(yè)貸款較年初增加8.31億元，制造業(yè)中長期貸款增加7.23億元，綠色信貸貸款增加27.02億元，戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)貸款增加53.51億元，增速普遍超對公貸款平均水平。

微康益生菌(蘇州)股份有限公司是中國益生菌菌粉行業(yè)龍頭企業(yè)。“微康現(xiàn)有工廠產(chǎn)能滿負荷運轉(zhuǎn)，不能滿足市場對高品質(zhì)益生菌粉的需求，擴大產(chǎn)能勢在必行。”公司負責人介紹，中信銀行吳江支行黨支部獲知公司新項目存在資金缺口后，多方洽談協(xié)商，提出了銀團融資的金融服務(wù)方案，并全力推進項目進度，在參團銀行中率先批復(fù)，第一時間給予其項目貸支持。新項目在幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)能提升的同時，預(yù)計還將為地方上提供就業(yè)崗位200余個。

投資銀行業(yè)務(wù)是中信銀行的傳統(tǒng)強項。2021年，蘇州分行再次被南京人行評為江蘇省A類主承銷商，是蘇州地區(qū)唯一連續(xù)8年獲得此殊榮的金融機構(gòu)。截至2021年10月末，分行債券承銷量達246.55億元，較上年同期增長129.24%，居蘇州地區(qū)全市場第一。蘇州地區(qū)首單“參股+基金”權(quán)益?zhèn)⑹讍钨N標權(quán)益出資票據(jù)，中信銀行全行首單科創(chuàng)板員工戰(zhàn)略配售業(yè)務(wù)，分行首單跨境并購融資業(yè)務(wù)、首單可轉(zhuǎn)債配資業(yè)務(wù)、首單屬地化銷售私募理財產(chǎn)品專項投資北金所債權(quán)融資業(yè)務(wù)、首單可交債投資業(yè)務(wù)、首單CMBS投資業(yè)務(wù)等一系列創(chuàng)新產(chǎn)品的落地應(yīng)用，有力地支持了地方實體經(jīng)濟和科創(chuàng)企業(yè)成長，為金融扶持實體經(jīng)濟、助力經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型開拓了更多路徑。

布局綠色金融方面，中信銀行蘇州分行著力創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品與服務(wù)，積極參與綠色金融的不同細分行業(yè)，打造不同場景化的綜合融資服務(wù)模式，推動和保障蘇州市綠色能源及節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。分行為光伏龍頭企業(yè)阿特斯集團提升授信額度，新增信貸投放；為風力發(fā)電塔架企業(yè)天順風能提供并購貸款及中期流貸支持，助力企業(yè)風電葉片板塊發(fā)展；為沙鋼集團投放技術(shù)改進項目貸款，支持企業(yè)升級提高環(huán)保水平；牽頭銀團為GDS萬國數(shù)據(jù)綠色節(jié)能數(shù)據(jù)中心建設(shè)提供項目融資；聯(lián)合中信建投證券助力園區(qū)中方財團發(fā)行碳中和債券。

截至2021年10月末，分行綠色信貸貸款余額73.5億元，增幅58%，遠高于各項貸款平均增速，以實際行動助推地方綠色發(fā)展，榮獲2021年蘇州市金融服務(wù)實體經(jīng)濟綠色金融品牌獎。

普惠金融大有可為 減負降費助力小微成長

近年來，國家對普惠金融的要求不斷提高，各大商業(yè)銀行紛紛積極響應(yīng)。在中信銀行蘇州分行黨委書記、行長趙元新看來，“發(fā)展普惠金融不僅是一種責任擔當，更是金融機構(gòu)加快自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要手段。”

中信銀行蘇州分行從分行黨委層面高度重視發(fā)展普惠金融，緊跟監(jiān)管與總行步調(diào)，狠抓落實，真真切切為小微企業(yè)辦實事。一方面堅持抓好小微企業(yè)機制建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、風險管理、資源保障等重點工作，筑牢業(yè)務(wù)根基；另一方面重點加大科技型小微企業(yè)服務(wù)，1-10月實現(xiàn)政府風險補償基金貸款投放超12億，比去年同期翻番，增幅達120%。2021年分行入圍江蘇省“小微貸”“蘇科貸”“蘇信貸”三項產(chǎn)品，成為省內(nèi)銀行同業(yè)中同時中標三項產(chǎn)品的三家金融機構(gòu)之一。截至2021年10月末，銀監(jiān)統(tǒng)計口徑授信1000萬元及以下的普惠型小微企業(yè)貸款(不含貼現(xiàn))余額105.81億元，比年初增長24.15億元，監(jiān)管考核完成率225%；戶數(shù)余額3938戶，比年初增長727戶。

作為有效解決中小企業(yè)、核心企業(yè)、資金機構(gòu)等多方痛點的資金融通模式，供應(yīng)鏈金融是促進金融脫虛向?qū)崱⒔鉀Q中小企業(yè)融資難題的一種重要途徑和方式。在中信銀行相城支行，借助供應(yīng)鏈創(chuàng)新思維，支行普惠團隊圍繞核心廠商久保田農(nóng)機(蘇州)有限公司，為其下游眾多代理店的資金周轉(zhuǎn)提供了金融支持，不僅保障了企業(yè)生產(chǎn)銷售鏈的穩(wěn)定，扶助了遍布主要農(nóng)業(yè)大省的代理店，更是為推進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的機械化自動化貢獻了金融力量。

圍繞普惠金融場景與平臺拓展，中信銀行蘇州分行還積極落地總行關(guān)稅e貸、政采e貸等特色業(yè)務(wù)。8月中旬，分行普惠直營團隊在對接江蘇某智能化系統(tǒng)有限公司融資需求時，了解到客戶主要從事智能化系統(tǒng)工程的研發(fā)和維護，與蘇州市政府保持長期穩(wěn)定合作，企業(yè)歷史中標記錄豐富。團隊主動向客戶介紹了最新的“政采e貸”產(chǎn)品，根據(jù)企業(yè)最新政采合同快速為其解決了燃眉之急。

為了給企業(yè)“減負”，中信銀行蘇州分行積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院關(guān)于推進減稅降費的決策部署，持續(xù)降低企業(yè)融資成本。今年年初以來，分行累計減免服務(wù)收費逾8600萬元，累計新發(fā)生人民幣對公貸款加權(quán)平均利率較上年下降26BPs。在全渠道交易結(jié)算服務(wù)收費減免方面，累計減免結(jié)算服務(wù)收費逾2400萬元。在授信業(yè)務(wù)收費減免方面，對銀票、保函、信用證等授信產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入進行減免，累計減免金額逾6200萬元。對于融資過程中的押品評估費、不動產(chǎn)抵押登記費，統(tǒng)一由銀行承擔。同時，分行秉持“應(yīng)降盡降”的整體原則，自2021年9月30日起降低所有對公客戶銀行賬戶開戶、對公跨行轉(zhuǎn)賬、電子銀行等支付手續(xù)費，優(yōu)惠力度超越小微企業(yè)范疇，覆蓋全行所有對公客戶。

美好生活你我共建 用心服務(wù)溫度實實在在

作為國有金融機構(gòu)，中信銀行蘇州分行從黨史學(xué)習中汲取養(yǎng)分，從蘇城百姓的生活實際出發(fā)，點滴溫度，用心“辦事”。

日前，中信銀行昆山開發(fā)區(qū)支行來了兩位特殊的客人，他們是聾啞人。通過紙筆交流，大堂經(jīng)理了解到客戶需要辦理的具體業(yè)務(wù)，通過文字耐心細致地告知客戶如何去做，詳細講解操作流程。取號后，他示意客戶入座等待排號，這時客戶緊張的用手指了指手上的號碼并用手在耳邊擺了兩下，大堂經(jīng)理微笑示意不用緊張，轉(zhuǎn)身在紙上寫道“請放心，我會在一旁協(xié)助您完成整個流程的”，客戶這才露出安心的笑容。業(yè)務(wù)辦理完畢準備離開前，客戶又折回大廳，用筆在登記簿上寫道：“感謝中信銀行!感謝尊重并幫助我們!”

用心服務(wù)，溫暖每一個人。中信銀行蘇州分行不斷完善網(wǎng)點硬件設(shè)施，提升服務(wù)水平，將“微笑服務(wù)”滲透到每一個工作細節(jié)中，不斷建立健全特殊人群應(yīng)急服務(wù)制度。在便民設(shè)施上，暢通無障礙人群通道，配置緊急呼叫裝置、特殊人群交流本、盲文業(yè)務(wù)指南、殘疾人輪椅、愛心座椅等；在軟件上，借助“滴語”APP，解決與聾啞人士溝通障礙問題；在布局配置上，設(shè)立愛心驛站、愛心窗口與軍人優(yōu)先窗口等，讓酷暑寒冬下的室外勞動者能坐下來歇歇腳、喝杯水。

為滿足老年人對金融產(chǎn)品線上化操作的實際需求，中信銀行蘇州分行通過舉辦《玩轉(zhuǎn)智能手機——開啟老年幸福生活》新書發(fā)布會，積極落地總行各項老年客群服務(wù)提升舉措。分行還在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)立培訓(xùn)服務(wù)崗，為老年人指導(dǎo)智能手機操作問題，走進各老年大學(xué)進行講座，幫助更多老年人學(xué)習使用智能手機，推動“智慧助老”行動有效落地。

蘇州中信銀行的各處網(wǎng)點還紛紛細化老年客戶針對性服務(wù)。中信銀行太倉支行營業(yè)網(wǎng)點的大堂人員會第一時間關(guān)注進入網(wǎng)點的老年客戶，為他們提供及時所需。廳堂設(shè)置無障礙通道，配備應(yīng)急藥箱、輪椅、助老專席座椅等基礎(chǔ)設(shè)施，開通助老綠色通道、愛心窗口、上門服務(wù)等專屬服務(wù)，充分尊重老年客戶感受，人工柜臺、智慧柜臺、移動PAD等多渠道靈活服務(wù)老年客戶。中信銀行吳江盛澤支行則提出“暖心、貼心、放心”的三“心”服務(wù)，結(jié)合網(wǎng)點遷址改造，全員行動，從每個服務(wù)細節(jié)入手充分提升為老尊老服務(wù)能力。

“要出國，找中信”。為便利蘇州留學(xué)生群體，10月下旬，中信銀行蘇州分行舉辦《2021年出國留學(xué)藍皮書》發(fā)布會，并首次制作發(fā)布了更具針對性的《蘇州地區(qū)出國留學(xué)白皮書》，旨在為蘇州的學(xué)生出國留學(xué)提供本地化的分析和支持。發(fā)布會剖析當下出國留學(xué)市場狀況，深入分析蘇州地區(qū)留學(xué)新動態(tài)，為有留學(xué)打算的學(xué)生和家長提供了極具參考價值、干貨滿滿的信息。

打防詐騙責無旁貸 多措并舉維護財產(chǎn)安全

當前，各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙花樣翻新，直接危害廣大人民群眾的切身利益，社會反響強烈。中信銀行蘇州分行立足工作實際，切實履行金融機構(gòu)社會責任，全面落實和推進打防管控措施，堅決維護社會穩(wěn)定, 保障人民群眾財產(chǎn)安全。

11月上旬，中信銀行蘇州分行運營管理部接到中信銀行達州分行查詢電話，正在達州分行柜臺辦理補卡業(yè)務(wù)的袁某，其賬戶聯(lián)網(wǎng)核查時顯示為蘇州分行設(shè)置的可疑賬戶名單。經(jīng)回查，該賬戶前期因交易異常，已被蘇州分行賬戶風險監(jiān)測系統(tǒng)預(yù)警，并被設(shè)為異常名單。蘇州分行隨即報經(jīng)蘇州反詐中心確認，該賬戶為涉案賬戶。在兩家分行工作人員的配合下，成功協(xié)助達州民警將嫌疑人員控制。后從達州反詐中心通報獲悉，袁某系從事洗錢跑分業(yè)務(wù)，專為他人提供銀行卡洗錢等違法行為的犯罪嫌疑人，當?shù)鼐诫S后在一賓館將袁某上家楊某、馬某抓獲歸案，并在現(xiàn)場扣押涉案資金五萬余元。

“在對風險賬戶的監(jiān)測方面，我們多措并舉，開展精準防范，結(jié)合涉案賬戶特征動態(tài)實施賬戶管控措施，時刻保持高度警惕。”中信銀行蘇州分行運營管理部相關(guān)負責人介紹，針對涉案賬戶出現(xiàn)由新開賬戶向存量賬戶轉(zhuǎn)移的趨勢，特別是存量代發(fā)工資戶涉案頻發(fā)問題，蘇州分行積極開展存量排查工作。同時，積極借助人行聯(lián)合實驗室，每日開展異常辦理手機卡、銀行卡風險的聯(lián)合排查。截止到10月末，共對6425戶人行聯(lián)合實驗室下發(fā)的黑灰名單等可疑賬戶及時篩查、排摸，持續(xù)跟進交易情況，對1720戶可疑賬戶實施限制非柜面管控措施。在做好賬戶服務(wù)的同時，分行強化警銀合作，多管齊下向公安機關(guān)提供反詐線索。依托行內(nèi)電詐攔截模型，8月開始實時及事后管控風險賬戶351戶，攔截資金660.05萬元。

為防范金融風險，強化民眾反詐騙意識，蘇州分行將反詐宣傳納入分行主管部門及各支行支部重點工作，走出廳堂，進入網(wǎng)點附近的商圈、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等場所向群眾普及電信詐騙的風險特征，進行反詐知識的宣傳。6月6日，分行聯(lián)合蘇州市公安局工業(yè)園區(qū)分局等監(jiān)管機構(gòu)在蘇州中心開展大型反詐宣傳活動，通過現(xiàn)場答疑、情境小品、主題歌舞、有獎競答等公眾更容易接受的方式向大家宣傳電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的手段和相關(guān)法律知識，活動當日蘇州中心商場人流量達20萬，收到很好的宣傳效果。截至10月底，中信銀行蘇州地區(qū)各支行深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)已累計開展了59次現(xiàn)場金融知識宣傳活動，發(fā)放宣傳資料逾2.5萬份，觸達人群近2.6萬人次；通過報紙、網(wǎng)站以及微信公眾號等多方面媒體渠道開展金融知識宣傳38次；向客戶發(fā)送反詐反賭宣傳短信數(shù)量12.72萬條。

中信協(xié)同共啟新篇 提質(zhì)換檔打造“聯(lián)合艦隊”

2021年6月11日，中信銀行母公司中信集團與蘇州市人民政府成功簽署新一期的戰(zhàn)略合作協(xié)議。中信集團將立足蘇州市經(jīng)濟社會發(fā)展重點方向，圍繞金融服務(wù)、生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、城市綜合開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)、“一帶一路”建設(shè)等重點領(lǐng)域，與蘇州市開展“全方位、多層次、實質(zhì)性”的全面戰(zhàn)略合作。同時，中信銀行、中信證券、中信建投證券、中信資本等集團子公司還分別與吳江區(qū)、相城區(qū)、工業(yè)園區(qū)及蘇州市千億民企等簽訂了相關(guān)戰(zhàn)略子協(xié)議，各方將圍繞綜合金融服務(wù)、基金設(shè)立、產(chǎn)業(yè)引入等方面開展全面合作。

中信集團，全稱為中國中信集團有限公司，是國有大型綜合性企業(yè)集團，主要業(yè)務(wù)涉及綜合金融服務(wù)、先進智造、先進材料、新消費和新型城鎮(zhèn)化等領(lǐng)域，諸多子公司在國內(nèi)，乃至全球處于行業(yè)領(lǐng)先地位，具有顯著的綜合優(yōu)勢和市場競爭力，其中，金融業(yè)務(wù)門類齊全，在證券、銀行、信托等領(lǐng)域培育了行業(yè)排頭兵。2009年以來連續(xù)11年入選美國《財富》雜志“世界500強”企業(yè)排行榜，2020年排名第126位。目前，中信集團在蘇分支機構(gòu)近20家，涉及金融服務(wù)、工程設(shè)計、租賃貿(mào)易等領(lǐng)域，累計投融資總額近4500億元，為地方政府和企業(yè)提供“融資+融智”的全方位綜合金融服務(wù)。

借集團優(yōu)勢，整合資源，作為地方牽頭單位，中信銀行蘇州分行早在2008年就發(fā)起召開了中信集團子公司蘇州地區(qū)分支機構(gòu)首次聯(lián)席會議，全面推進協(xié)同優(yōu)勢與蘇州城市發(fā)展的機制融合。2020年8月14日，在中信集團和中信銀行總行的支持下，中信集團協(xié)同委員會蘇州區(qū)域分會正式成立，相較此前的“聯(lián)席會議”，協(xié)同委蘇州分會機制在成員互動、資源共享以及業(yè)務(wù)協(xié)作等方面更加緊密，協(xié)同優(yōu)勢更為凸顯。

“中信集團與蘇州市政府的戰(zhàn)略簽約，為我們深化協(xié)同優(yōu)勢，更好地發(fā)揮協(xié)同委蘇州分會的牽頭作用，更多地從中信‘聯(lián)合艦隊’層面提升服務(wù)地方發(fā)展的能級，提供了提質(zhì)換檔的契機。”同時兼任中信集團協(xié)同委蘇州分會會長的趙元新表示在集團簽約的帶動下，蘇州區(qū)域分會發(fā)力聯(lián)合融資，至9月末，已累計為區(qū)域內(nèi)53個客戶提供聯(lián)合融資109億元，涵蓋債券承投、并購融資、基金信托、IPO、戰(zhàn)略配售、投貸聯(lián)動等金融服務(wù)。