“在電商平臺瀏覽項目的時候，千萬不要隨便點擊，一旦點進去，后臺就會抓取你的手機號。”6月3日，在環(huán)京地區(qū)一房地產(chǎn)項目售樓處，銷售負責人李棟告訴經(jīng)濟觀察報，在信息時代，拿到一個意向客戶的手機號并不難。

張蕭|供圖

經(jīng)濟觀察報 記者陳月芹6月3日，王生的手機震動起來，接起來后，電話那頭傳來北京某房地產(chǎn)項目的推介廣告。掛掉電話繼續(xù)工作，十幾分鐘后，電話再次響起。這次呼入的是另一個號碼，但推薦的是同一個項目。

王生并沒有在該房企項目留下過任何個人信息，但五一期間，他在北京平谷區(qū)看過另外一個項目，在售樓處登記了身份信息和手機號碼。

那么問題來了，前一個項目是如何獲得他的手機號的？

和王生有過相同經(jīng)歷的人不在少數(shù)，在一個樓盤售樓處留下手機號后，會有幾個甚至十幾個項目的銷售打來電話，甚至在半夜12點也會接到樓盤推銷電話。

在重慶有4年房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗的溫曉透露，這一過程或涉及個人信息倒賣行為。一個自然訪客到案場，置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理、銷售內(nèi)勤等人都有機會獲取全部客戶信息，但客戶信息在哪個環(huán)節(jié)泄露，房企內(nèi)部也難以鑒定。

其實，不僅是售樓處會泄露客戶信息，物業(yè)公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)甚至銀行機構(gòu)、房管局都有可能成為個人信息泄露的渠道。剛剛買房就接到裝修公司的電話，甚至剛?cè)胱【蜁拥街薪樵儐柺欠褓u房的電話。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，個人信息泄露渠道更為多元化，瀏覽網(wǎng)頁的時候不小心點擊了廣告，在電商平臺查看樓盤信息，看短視頻點贊，觀看直播打賞，這些行為都有可能使個人信息泄露。

這一問題不僅讓購房者、業(yè)主郁悶，甚至開發(fā)商對此也十分頭疼，背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈長、范圍廣、涉及人員多，暴露出了包括房地產(chǎn)等行業(yè)在內(nèi)的信息管理漏洞。

信息如何泄露

在溫曉看來，電話call客作為傳統(tǒng)房地產(chǎn)營銷拓客手段，雖然方法很笨，但目前依然是多數(shù)房企最為重要的銷售方式。對于房地產(chǎn)銷售來說， 一份活的、被貼上各種標簽的名單能讓成交立竿見影。

溫曉介紹，不同標簽的客戶名單，效果不同，獲取的代價也不一樣。他所在項目的銷售從快消行業(yè)以0.1元/條價格買到一本通訊名單，但打了近5個月的電話，沒有一單成交。

而溫曉本人從一名老銷售處拿到的堪稱“準客戶”的通訊錄，能準確定位到該客戶的購買力、意向產(chǎn)品、剛需還是改善等信息。但這類名單價格不菲，通常每一個電話號碼的價格是3-5元。

近期有渠道公司聯(lián)系溫曉和同事，希望購買客戶名單，開價是0.5元-1元/條，“這算是行業(yè)內(nèi)比較正常的價格。”溫曉稱之為一分錢一分貨。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，買賣名單、明碼標價的行為在房地產(chǎn)銷售行業(yè)并不是秘密。

當注冊用戶在房地產(chǎn)電商網(wǎng)站瀏覽項目信息，或個人到訪售樓處并留了電話，就被貼上與“房子”相關(guān)的標簽，價值翻升數(shù)十倍。這些帶有標簽的信息，最終會被打印出來，拿在房地產(chǎn)銷售手中。

項目銷售方還與通信運營商合作，截流打入競爭樓盤的電話，或獲得重點片區(qū)的電話，通過運營商的大數(shù)據(jù)對話費進行分級，高端產(chǎn)品則瞄準高額話費的群體。

一位Top3房企華北區(qū)域營銷總告訴經(jīng)濟觀察報，案場泄露客戶信息較多是銷售人員的個人行為，自然到訪的客戶，在前臺留下姓名、手機、身份證號等信息，接待的置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理、項目高管會接觸到訪客信息。

對于置業(yè)顧問而言，客戶信息意味著業(yè)績，與成交獲得的傭金相比，販賣客戶信息獲得的收入并不多。房地產(chǎn)行業(yè)泄露客戶信息的案例多發(fā)生在銷售秘書、后勤等環(huán)節(jié)。

該營銷總表示，銷售人員離職后，會帶走一批客戶資源，可能轉(zhuǎn)手賣給其他項目或渠道公司，這就是銷售的個人或小團體行為了。

6月2日，一位自稱在深圳從事5年房地產(chǎn)銷售、現(xiàn)在打算轉(zhuǎn)行的人士在部分QQ群叫賣出售客戶信息：“大量客戶數(shù)據(jù)，保證活（的電話）號，打包出售。”5萬條姓名+手機號信息開價5000元。

這位銷售人員還表示，這份名單是近5年來有購房需求或者已經(jīng)入手房產(chǎn)的人，可能到了置換房產(chǎn)的時機，且有購買力，一條0.1元不過分。他長期對接其他置業(yè)顧問，可以持續(xù)提供客戶信息數(shù)據(jù)。

溫曉還透露，許多中介和渠道還通過物業(yè)公司購買業(yè)主名單，另外很多銷售還會把客戶信息賣給裝修、家電等公司等。

經(jīng)手不動產(chǎn)登記等信息的部門也可能是信息泄露的源頭之一。東部某城市住建系統(tǒng)一位人士透露，此前房管局曾發(fā)現(xiàn)有負責錄入信息的臨時工和中介勾結(jié)，出售購房者信息。中介再次倒賣時被有關(guān)人員發(fā)現(xiàn)，隨后該臨時工被判刑坐牢，后來房管局內(nèi)部管理更加嚴格了。

溫曉介紹，為了實現(xiàn)資源循環(huán)利用，每次call客會將客戶分為A、B、C、D四類，A類為肯定來，需確定上門時間；B類為有時間就來，不確定時間客戶；C類為興趣不高，但可繼續(xù)培養(yǎng)客戶，D類直接掛斷型，這類客戶信息一般會被打包賣給其他項目。

一個月內(nèi)，還會對原來的A、B、C三類客戶再次進行篩選。

互聯(lián)網(wǎng)拓客

“在電商平臺瀏覽項目的時候，千萬不要隨便點擊，一旦點進去，后臺就會抓取你的手機號。”6月3日，在環(huán)京地區(qū)一房地產(chǎn)項目售樓處，銷售負責人李棟告訴經(jīng)濟觀察報，在信息時代，拿到一個意向客戶的手機號并不難。

李棟介紹，不同以往房地產(chǎn)項目在電商或社交平臺做廣告單純?yōu)榱苏故荆攴康禺a(chǎn)項目公司在與網(wǎng)絡(luò)平臺簽訂投放廣告的時候，通常會要求平臺授權(quán)查看或提供“目標客戶”包括手機號在內(nèi)的個人信息。

無論是瀏覽新聞網(wǎng)站不小心點開項目廣告，還是計劃買房在電商平臺查看項目；無論是為朋友圈廣告和短視頻廣告點贊，還是為直播賣貨打賞，個人信息都會圍繞項目廣告形成一個大數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫信息包括個人聯(lián)系方式，甚至居住、工作、收入等信息。

李棟說，個人信息泄露的程度與授權(quán)相關(guān)，在電腦網(wǎng)站上瀏覽，如果是注冊賬戶，抓取的是注冊手機號。在手機APP上，主要看手機對APP的授權(quán)范圍，“位置、手機號等一旦授權(quán)，就會自動發(fā)給項目，有的甚至還可以直接給用戶發(fā)短信。”

一位買賣名單的大數(shù)據(jù)公司人員秦驍告訴經(jīng)濟觀察報，其通過搜索“地產(chǎn)”“置業(yè)投資”等關(guān)鍵詞加入全國各大地產(chǎn)銷售QQ群，不定時群發(fā)出售數(shù)據(jù)的消息。

秦驍透露，他是通過大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，客戶只需要提供Http網(wǎng)址，如項目在房天下、安居客、貝殼等網(wǎng)站上的網(wǎng)址，他便能抓取所有瀏覽過該網(wǎng)址的人的個人信息，包括姓名、手機號碼、性別、所在地區(qū)等。

秦驍提供了兩種“產(chǎn)品套餐”，一是全國范圍內(nèi)瀏覽過該網(wǎng)址的個人信息，付款后提供一個僅有姓名+手機號碼兩個門類信息的Excel表格；二是指定年齡、地區(qū)、性別的信息，地區(qū)能精準到分區(qū)，且能提供無限量的關(guān)鍵詞，如“養(yǎng)老”“疊拼”，只要在百度等搜索了這些關(guān)鍵詞的人，他們的個人信息都能被平臺抓取。

技術(shù)原理不難，秦驍透露，公司和通信公司合作，由運營商提供信息分類和來源。“指定類產(chǎn)品”將通過暗碼傳輸，即公司開發(fā)的“作息平臺”，客戶在平臺上點擊自動撥號，接通后再問取意向客戶手機后4位數(shù)字，隨后可以直接打電話長期聯(lián)系或添加微信等，“這就看置業(yè)顧問的本事了”。

兩種“產(chǎn)品套餐”價格相差一倍，全國范圍信息1.8元/條，指定地區(qū)信息3.7元/條，1000條起賣，不提供免費測試，不講價。如何長期合作，5萬條以上指定信息最低價2.5元/條。

“除了人工成本，還要給運營商錢，這個是大頭。”秦驍直言，目前僅和三大運營商中的一家合作，所有客戶信息均為該運營商號碼，如果需要其他兩家運營商的合作，他可以幫介紹。

信息管理“暗角”

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，個人隱私和個人信息保護面臨新的挑戰(zhàn)。僅在購房領(lǐng)域，個人信息便在多個環(huán)節(jié)被多次買賣，明碼標價，已不是行業(yè)秘密。

為了規(guī)范管理客戶信息，很多開發(fā)商加入數(shù)字化銷售管理系統(tǒng)，將房地產(chǎn)認購、小定、大定、簽約、按揭、尾款、抵押、入住等等過程流程化。數(shù)字化系統(tǒng)改變了手寫客戶信息的方式，形成一套半封閉數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，最大限度降低客戶信息泄露可能。

“如果客戶直接到售樓處，資料在開發(fā)商手里，一般不會外泄。”上述營銷負責人透露，置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理、項目總都有權(quán)限看到客戶登記信息，如果個人動了倒賣信息的歪念頭，內(nèi)部也很難管理。

“有客戶買房后，很快有裝修公司打電話推銷，就懷疑是項目賣了他們的信息，我們也很頭疼。”該營銷負責人表示，即使項目賣完了，后續(xù)開發(fā)其他項目，老客戶也能轉(zhuǎn)化為新客戶，賣給同行的可能性非常小。

該營銷負責人表示，不排除有銷售人員離職后倒賣信息，盡管入職前簽訂保密協(xié)議，但一般信息泄露很難找出源頭。另外，離職人員會帶走一批客戶資源，即便泄露，企業(yè)也無法繼續(xù)追究。

除了案場內(nèi)部，項目會和房天下、安居客、貝殼等渠道公司合作，此類第三方平臺會有自己的數(shù)據(jù)庫，渠道人員在后臺都能拿到客戶注冊的信息。另一種方式是，項目在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布廣告，有針對線上截客的套餐。

“這是和開發(fā)商之間正常的供需”，該營銷負責人補充，在推廣層面，一個項目處于強銷期，需要大批量上門客戶，這時開發(fā)商會和網(wǎng)絡(luò)、搜索平臺合作。客戶搜索關(guān)鍵詞首選是自家項目；點進去后，手機號碼等信息也被抓取，這是行業(yè)內(nèi)的正常操作。

瀏覽總價1000萬元房子的客戶，說明他有可能是這個級別房源的準業(yè)主，這個消費能力將他劃入高凈資產(chǎn)人群類別，還有可能把信息提供給豪車4S店等領(lǐng)域。“你家底有多少，他們都能估算出來。”該營銷負責人透露。

作為地產(chǎn)銷售的下游產(chǎn)業(yè)，裝修行業(yè)與信息買賣的關(guān)聯(lián)度也很高。一位互聯(lián)網(wǎng)裝修監(jiān)理公司CEO告訴經(jīng)濟觀察報，裝修公司對如何買賣信息更為精通，如和開發(fā)商內(nèi)部人員合作，或從物業(yè)公司拿到業(yè)主名單，或直接從不動產(chǎn)登記、網(wǎng)簽備案等相關(guān)部門購買客戶信息。

該CEO透露，從其他渠道購買客戶信息同時，他們在防范客戶信息泄露方面也下了不少功夫。一是隔離，裝修師傅只能看到自己的客戶，只有少數(shù)高管有權(quán)限看全部信息；二是技術(shù)人員可以接觸到客戶信息，但技術(shù)人員跟行業(yè)距離較遠，沒有變現(xiàn)的通道；第三將客服人員設(shè)置在外地，比如京津冀區(qū)域的客服在南方。

“人多且雜，你沒法100%監(jiān)控每一個銷售人員。”上述營銷負責人直言，購房環(huán)節(jié)的信息泄露十分普遍，這是信息管理上的“暗角”，目前還缺乏有效的條文法規(guī)進行約束，且拿出實據(jù)揪出“內(nèi)鬼”的難度很大。